La inteligencia emocional es una competencia que los abogados y mediadores deben dominar para conseguir que los usuarios acuerden en las mejores condiciones posibles, por lo que esta formación ofrecerá herramientas para saber cómo alentar a las personas a expresar sus emociones adecuadamente, a decirles a los demás cómo se sienten y a, una vez aclarada la confusión emocional, poder abordar las cuestiones fundamentales de la discusión separadas del descontrol emocional.
