Para ello, trabajarán las herramientas específicas de cada modelo de mediación, practicarán aquellas técnicas que garanticen una comunicación efectiva, aprenderán a crear espacios de confianza y comunicación con las partes a través de la motivación y abordarán las especificidades propias de la gestión de conflictos a través de esta forma alternativa de resolver conflictos.
La formación tendrá una carga de 70 horas lectivas repartidas del siguiente modo: 40 horas corresponderán a clases presenciales prácticas con simulaciones de casos reales en el ámbito civil y mercantil supervisadas por profesores; 20 horas online en las que se trabajará el conocimiento general de la mediación y sus características específicas en comparación con otros sistemas de gestión y resolución de conflictos; y 10 horas de prácticas tutorizadas con asistencia como observadores a mediaciones reales.